よくあるＱ＆Ａ
メールでのお問い合わせ ※クリックするとお問い合わせフォームが立ち上がります。
ＴＥＬ：075-441-2822 ＦＡＸ：075-441-2827（番号のお間違えのないようご注意ください）
よくあるご質問
ご回答
| ◆お支払いに関するお問い合わせ Ｑ．代金引換は可能ですか？ Ａ．ゆうパックの代金引換がご利用いただけます。 代金引換をご利用には、手数料330円がかかりますのでご了承ください。 なお、代金引換の場合、出荷までに多少お時間がかかる場合もございます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．領収書の発行は可能ですか？ Ａ．領収書の発行は可能です。Web領収書でのご対応となりますので、 その点はご了承くださいませ。 詳細はこちらをご確認ください。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．北海道・沖縄に住んでますが、11,000円以上購入で送料無料になりますか？ Ａ．はい。北海道・沖縄にお住まいの方でも、11,000円以上お買い上げいただくと送料無料とさせていただきます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．学校・公共施設ですが、後払いは可能ですか？ Ａ．可能ですが、現在後払い.comにて対応させていただいております。 限度額は54,000円までとなりますので、それ以上の金額の場合は、その他の決済方法をお選びくださいませ。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．銀行振込/郵便振替の手数料は？ Ａ．大変恐縮ですが、振込手数料・振替手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。手数料は、0～600円程度とお客様のお持ちの口座や日にち・お時間によって変わりますので、ご入金の際にお確かめください。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．いつまでに入金すれば良いですか？ Ａ．ご注文後、当店よりご注文確認メールをお送りしております。メールが届いてから7日以内にお願い申し上げます。ご都合が悪い場合、ご入金予定をお教えいただけると大変助かります。ご連絡が無く、7日～10日経過すると、こちらから確認のメールまたはお電話差し上げることがございます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．期日を過ぎた場合、どうなりますか？ Ａ．7日を過ぎてもご入金が確認されない場合、こちらから確認のメールまたはお電話を差し上げますが、連絡が取れない場合、キャンセルとさせていただいております。 Ｑ＆Ａ TOP ◆お届けに関するご質問 Ｑ．別の住所に発送してもらえますか？ Ａ．はい。もちろんです。ご注文の途中で、「お届け先選択」がございますので「別の住所へ送る」を選択していただき、お届け先をご入力ください。 尚、お届け先が複数の場合、お届け先数×送料がかかりますのでご注意ください。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．日時指定は可能ですか？ Ａ．はい。大丈夫です。ご注文画面で時間の指定ができるようになっております。日にちのご指定は、「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」の欄にお書きくださいませ。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．メール便、定形外郵便は可能ですか？ Ａ．大変申し訳ございませんが、メール便、定形外郵便は事故が発生する可能性があるため、承っておりません。紛失や破損してしまいますと、お客様にご迷惑がかかるおそれがありますので、対応させていただいておりません。ご理解の程、宜しくお願いいたします。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．海外へ発送してもらえますか？ Ａ．商品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。海外にお住まいの場合、日本国内のご家族様・ご友人宛にお届け差し上げて、そちらからご本人様にお届け差し上げるのが最良でございます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．配達時、不在で受け取れませんでした。 Ａ．もしご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在伝票がポストに入っておりますので、不在伝票に記載の連絡先へご連絡いただき、お受け取りくださいませ。保管期間を過ぎてお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は当店へ引き上げさせていただきます。その場合に発生する引き上げ運賃、及び再送送料はお客様にご負担頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．商品が破損/汚損していました。 Ａ．お買い上げ頂きました商品に破損、汚れなどの無きよう細心の注意をもってお届け致しますが、運送途中の事故などで不良品をお届けしてしまう可能性があります。到着後すぐに商品をご確認下さい。万一不良品が届いてしまったときはすぐにメール、ＦＡＸまたはお電話でお知らせ下さい。良品と交換またはご返金させて頂きます。 ※到着後７日以内にご連絡頂けない場合は交換またはご返金をお引き受け致し兼ねます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．商品が届きません。 Ａ．いまだかつて、このようなことは起こっておりませんが、万一商品が届かないという場合、配送途中での事故・当店の発送ミスなどが考えられます。大変お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。商品は必ずお客様のお手元へお届けいたしますので、ご安心ください。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．配送業者は？ Ａ．当店からお送りさせていただく際は、ゆうパックにてお届けさせていただいております。 メーカーより直送便でお送りする場合、佐川急便・福山通運等でお送りさせていただきます。。 Ｑ＆Ａ TOP ◆商品サービスに関するお問い合わせ Ｑ．商品の別注（特別注文）は可能ですか？ Ａ．商品によって異なりますので、一概に申せません。プール用品などは、お客様のプール規格に合わせてお作りすることも可能です。ボールの名入れなどは現在承っておりません。詳しくはメール、ＦＡＸまたはお電話にてお気軽にお問い合わせください。 メール：info@rokusen.com ＦＡＸ：075-441-2827 ＴＥＬ：075-441-2822 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．注文確認メールが届きません。 Ａ．メールが届かない、という事故は頻発しております。ご注文いただいてすぐに、自動確認メールが届きます。当店からお送りするのは、「ご注文確認メール」「発送メール」の最低でも２通ございます。（振込みの場合「ご入金御礼メール」と合わせて３通） メールが届かない場合、お客様のメールアドレスの記入ミスか、メール受信設定の問題などが考えられます。お手数ですが、再度当店までご連絡くださいませ。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．ラッピング（のし）は可能ですか？ Ａ．大変申し訳ございませんが、現在少人数で運営しておりますので、ラッピング・のしは承っておりません。 ご理解の程、宜しくお願いいたします。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．商品の取り置きは可能ですか？ Ａ．一週間程度ならお取り置きさせていただくことも可能です。それを過ぎてご連絡がいただけないようでしたら、お取り置き分はキャンセルさせていただきます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．商品について詳しく知りたいのですが。 Ａ．商品説明を読んでも、わからない・気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 メール：info@rokusen.com ＦＡＸ：075-441-2827 ＴＥＬ：075-441-2822 Ｑ＆Ａ TOP ◆その他お問い合わせ Ｑ．返品は可能ですか？ Ａ．商品の返品はお届け後、７日以内にご連絡をお願い致します。但し、未開封、未使用商品のみとさせていただきます。一度、ご使用になった商品、開封された商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。お客様のご都合による返品・返金の場合、商品発送に関する送料、返金に関する諸費用をお客様負担とさせていただきます。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．商品は新品ですか？ Ａ．もちろん、当店の商品は全て新品・未使用でございますので、ご安心ください。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．パソコンが苦手なのですが、注文できますか？ Ａ．はい。パソコンがちょっと苦手、入力がめんどくさいという方のためにＦＡＸ注文用紙をご用意しております。 こちらをクリックして印刷し、ご記入ください。 それもめんどくさいという方は、お電話でご注文を承ります。 075-221-2822 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．追加注文はできますか？ Ａ．はい。もちろん追加注文も承ります。ただ、先にご注文いただいた商品を既にお送りしている場合がございます。その際は追加分の送料をいただくことになりますのでご注意ください。追加を頂く場合は、なるべく早くご連絡いただけると送料も１回分で済む可能性があります。 Ｑ＆Ａ TOP Ｑ．他に運営しているショップはありますか？ Ａ．はい。ございます。当店は松村織物株式会社が運営しております。 他に「ろくせん楽天市場店」というウェブショップを運営しております。 ストレッチポール通販ろくせんTOP |